谁能想到，买辆奥迪Q2L e-tron，竟导致了跨越两年的糟心经历。
车主韩先生购入的奥迪Q2L e-tron，提车第二天就无法快充，电池容量缩水25%，续航直接腰斩；充电拔不出枪、车门打不开、频繁紧急刹车，一堆故障缠身。
更离谱的是，他先后找经销商修了无数次，电机、电控、充电口等几万块的零件换了个遍，故障却丝毫未解决；经销商敷衍、厂家甚至缺失他的维修工单和客诉记录。最吓人的是，维权期间，竟有3位黑衣人跟踪他。
提车第二天就发现问题
韩先生的奥迪Q2L e-tron，从提车那天起，就没让他省心过。“提车第二天，就发现无法快充，售后工作人员陪我去了9家充电站，没有一家能正常充电。”
慢充需要17个小时，相当于充一整夜才能勉强够用，这还不是最糟的。广告上明明标注电池容量39度（汽车之家数据：44.1kWh），可韩先生实测，哪怕车辆跑到0km，最多也只能充到32度，相当于少了四分之一的电量。
展开剩余75%续航更是惨不忍睹：官方标注270公里（汽车之家数据：CLTC纯电续航里程325km），不开空调最多跑150公里，开空调直接骤降到100公里左右。“在广东这种地方，不开空调根本没法开，等于这车只能在市区内短途挪挪，稍微远一点就怕半路没电抛锚。”韩先生吐槽道。
除了充电和续航的硬伤，车辆还有一堆糟心故障：充电时经常拔不出枪，哪怕充不上电也会出现这种情况，去年媒体还专门拍过视频取证；多次出现无法开门的情况，遥控钥匙、机械钥匙都不管用，被困车外成了常态；更危险的是，不管在高速还是市区，车辆会突然紧急刹车，油门踩到底也没用，吓得他一身冷汗。
为了解决这些问题，韩先生多次找4S店维修，“电机、电控、充电口这些几万块的零件都换过，有时候车的主机都被拆空了，可修来修去，故障还是老样子，没有任何改善。”
更气人的是，每次维修，经销商都不明确告知故障原因，也不提供详细的维修记录，只含糊说“修好了”，可开出4S店没几公里，故障就会再次出现。“他们就是在敷衍我，换零件像走过场，根本没找到问题根源，纯粹是浪费我的时间和精力。”
厂家查不到工单，维权竟遭黑衣人跟踪
经销商修不好，韩先生只能找奥迪厂家投诉。
韩先生表示，自己每个月都会给厂家400客服打电话投诉，可当媒体现场帮他查询时，厂家客服却表示，只查到2025年9月、10月各一次进线记录——要知道，韩先生的车已经维权两年，不应该只有这么少的记录。
更离谱的是，韩先生手里只有一张简单的接车单，没有任何详细的维修记录，“他们不配合，不给开维修工单，也不写明维修措施和故障原因，哪怕换了一堆零件，也没有任何书面凭证。”
最让人毛骨悚然的是，韩先生在维权期间，竟遭遇了黑衣人跟踪。“有一次我发现有3位黑衣人跟着我，被我抓到了。我一个男司机都觉得害怕，如果是女司机，他们也敢这样恐吓威胁吗？”
韩先生愤怒地质问：“这就是拥有114年历史的车企做的事吗？售后靠敷衍，维权靠恐吓，出了问题不解决，反而想靠跟踪威胁逼我放弃维权？”
更让人无奈的是，韩先生的车如今已经过了三包期，这让他的维权之路雪上加霜。“我提车第二天就出问题了，一直在投诉维权，可厂家和经销商全程敷衍，硬生生拖过了三包期，现在他们更是有恃无恐，连工单都查不到了。”
律师：过了三包期也能维权
过了三包期，维权难度直线上升。但律师明确表示，过了三包期，不代表车主就只能忍气吞声。
大篆律师事务所主任徐松强调，车辆维权有“黄金期”，就是三包期内，这期间一定要抓紧时间，留存好维修记录、故障视频、沟通记录等证据，明确故障原因和维修措施，一旦达到“同一质量问题累计维修4次以上”“累计维修超过30日”，就可以触发退换车条款。
“韩先生的遗憾在于，三包期内没有留存足够的证据，经销商也故意不提供维修工单，导致现在维权缺少核心依据。”律师表示，即便过了三包期，车主依然可以依据《民法典》，以“车辆存在质量瑕疵”为由，要求厂家和经销商承担维修、赔偿责任，但前提是必须搜集足够的证据。
律师给出明确维权建议：
1. 无论是否在三包期内，遇到车辆故障，一定要第一时间拍照、拍视频，固定故障场景，留存好沟通记录（微信、电话录音等）；
2. 维修时，务必要求经销商出具详细的维修工单，明确写明故障原因、维修措施、更换的零部件，拒绝“只修不写”“敷衍了事”；
3. 若经销商拒绝提供维修记录、厂家敷衍投诉，可找第三方司法鉴定机构，对车辆故障、电池容量缩水等问题进行鉴定，形成完整证据链；
4. 遇到恐吓、跟踪等恶意阻挠维权的行为，立即报警，留存好相关证据，追究对方的法律责任。
技术专家也表示，韩先生遇到的快充失灵、拔枪困难、续航腰斩等问题，技术上都可以鉴定，“拔枪困难可能存在安全隐患，甚至可能引发短路、起火；续航腰斩大概率是电池包电芯出现问题，这些都能通过专业鉴定找到根源，为维权提供支撑。”
来源：星河商业观察
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